Zdrapki diagnostyczne, kolejka do rezonansu i odprawa przed operacją
21. Zdrapki diagnostyczne
Ryanair Health szybko wprowadziłby dodatkowe źródło finansowania:
Zdrapki Diagnostyczne
Można je kupić:
- przy rejestracji,
- podczas obchodu,
- w aplikacji,
- w karetce,
- przy wyjściu, jeśli pacjent jeszcze ma siłę.
Nagrody:
- wcześniejszy termin USG,
- darmowy opis RTG,
- konsultacja telefoniczna bez muzyki w tle,
- jednorazowa dopłata do ciszy,
- priorytetowa kroplówka,
- „spróbuj ponownie”.
Pacjent zdrapuje.
Wygrywa:
Gratulacje!
Otrzymujesz możliwość zapisania się na listę oczekujących premium.
Pacjent:
„Czyli termin?”
Recepcja:
Nie, ale szybciej dowie się pan, że go nie ma.
22. Kolejka do rezonansu
Rezonans byłby jak lot na popularnej trasie w wakacje.
Terminy:
- Basic — listopad 2028,
- Basic z elastycznym oczekiwaniem — może ktoś umrze wcześniej,
- Priority MRI — 6 miesięcy,
- Flexi Plus Diagnostic — termin przed końcem objawów,
- Business Medical — lekarz sam udaje, że nie widzi kolejki.
Pacjent:
„Ale ja potrzebuję pilnie.”
System:
Wszyscy pasażerowie medyczni określają swój stan jako pilny.
„Mam skierowanie z dopiskiem PILNE.”
Dopisek PILNE został rozpoznany jako usługa emocjonalna.
Czy chce pan dokupić pilność operacyjną?
23. Odprawa przed operacją
Przed operacją pacjent musiałby przejść odprawę.
Nie anestezjologiczną.
Boarding chirurgiczny.
Na ekranie:
Operacja przepukliny — Gate 3
Boarding: 7:40
Zamknięcie bramki: 7:55
Spóźnienie skutkuje utratą zabiegu bez zwrotu bólu.
Pacjent przychodzi o 7:56.
Pielęgniarka:
Bramka została zamknięta.
„Ale ja stoję tutaj!”
System nie widzi pana jako gotowego do zabiegu.
„Jestem w piżamie!”
Piżama nie jest kartą pokładową.
24. Bezpieczeństwo przedzabiegowe
Zamiast rozmowy z lekarzem byłaby prezentacja bezpieczeństwa.
Pielęgniarka staje przy łóżku.
Prosimy zwrócić uwagę na najbliższe wyjścia ewakuacyjne z organizmu.
Pacjent:
„Co?”
W razie spadku ciśnienia prosimy zachować spokój i założyć maskę tlenową najpierw sobie, potem osobie towarzyszącej.
Lekarz:
Zabieg może przebiegać z turbulencjami.
Prosimy nie odpinać wenflonu do czasu całkowitego zatrzymania sali operacyjnej.
Na końcu:
Dziękujemy za uwagę.
Personel pokładowo-medyczny życzy miłej operacji.
Pacjent:
„Miłej?”
To standardowa formuła.
25. Dopłata za informację
W Ryanair Health informacja byłaby osobnym produktem.
Pacjent pyta:
„Co mi właściwie jest?”
Lekarz:
Podstawowa diagnoza jest w cenie.
„A szczegóły?”
Szczegóły są w pakiecie Medical Plus.
„Czy to poważne?”
Odpowiedź tak/nie — 9,99.
Odpowiedź z kontekstem — 19,99.
Odpowiedź z empatią — 39,99.
Pacjent:
„A pan jako człowiek?”
Lekarz patrzy na tablet.
Człowiek jest poza taryfą.
26. Przesiadka między specjalistami
Jeżeli pacjent wymaga kilku specjalistów, system traktowałby to jak podróż z przesiadką.
Trasa leczenia:
Internista → kardiolog → endokrynolog → neurolog → „proszę wrócić do internisty”.
Pacjent:
„Czy bagaż medyczny przechodzi automatycznie?”
Rejestracja:
Dokumentacja nie została nadana do końcowego specjalisty.
„Czyli?”
Musi pan odebrać wyniki z pierwszego gabinetu i ponownie nadać je w drugim.
„Ale to jest ten sam system!”
Ten sam system nie oznacza wspólnej odpowiedzialności.
Po drodze aplikacja:
Uwaga: zmiana bramki.
Neurologia została przeniesiona na inny dzień i inne piętro.
27. Opóźnienie zabiegu
Ryanair Health nigdy nie mówiłby „opóźnienie”.
Mówiłby:
zmiana harmonogramu medycznego z przyczyn operacyjnych.
Na ekranie:
Zabieg opóźniony o 3 godziny.
Pacjent:
„Dlaczego?”
Recepcja:
Poprzedni pacjent nie opuścił sali operacyjnej w terminie.
„To chyba dobrze, że go nie wyrzucili?”
Prosimy nie komentować decyzji operacyjnych.
Po 5 godzinach:
Dziękujemy za cierpliwość.
W ramach rekompensaty otrzymuje pan 5% zniżki na kolejne cierpienie.
28. Waga pacjenta
Ryanair bardzo szybko zainteresowałby się wagą.
Nie tylko bagażu.
Pacjent staje na wadze.
System:
Masa pacjenta mieści się w limicie podstawowym.
Drugi pacjent:
Masa pacjenta wymaga dopłaty logistycznej.
Pacjent:
„Czy wy mnie właśnie kasujecie za wagę?”
Pracownik:
Nie.
Kasujemy za dodatkowe obciążenie świadczenia.
Na stronie informacja:
Ryanair Health nie dyskryminuje pacjentów.
Wszystkie opłaty są naliczane zgodnie z tabelą wymiarów operacyjnych.
29. Wypis ze szpitala
Wypis byłby procesem wieloetapowym.
Najpierw:
Proszę przygotować kartę pobytu, dowód osobisty i potwierdzenie, że łóżko zostało opuszczone w terminie.
Potem:
Czy chce pan otrzymać wypis:
- elektronicznie za 7 dni,
- papierowo za 19,99,
- dziś za 49,99,
- dziś z pieczątką za 69,99?
Pacjent:
„Potrzebuję wypisu do lekarza rodzinnego.”
W takim razie rekomendujemy pakiet Continuation Care.
„Co zawiera?”
Informację, że leczenie może wymagać kontynuacji.
30. Puenta części trzeciej
Gdyby Ryanair przejął służbę zdrowia, pacjent nie wychodziłby ze szpitala zdrowy.
Wychodziłby:
prawidłowo obsłużony zgodnie z taryfą.
Nie pytałby już:
„Czy wszystko będzie dobrze?”
Tylko:
„Czy moja rekonwalescencja jest w cenie, czy mam ją dokupić przed północą?”
A aplikacja wysyłałaby powiadomienie:
Twój organizm zakończył etap hospitalizacji.
Czy chcesz ocenić przebieg bólu?