Bramka medyczna, lot zastępczy do sanatorium i dopłata za godność
11. Bramka medyczna
Przed wejściem do przychodni stałaby bramka.
Nie bezpieczeństwa.
Medyczno-bagażowa.
Pacjent wkłada torbę do koszyka.
Pracownik mierzy:
Dokumentacja medyczna w normie.
Piżama przekracza dopuszczalny wymiar o 3 centymetry.
Pacjent:
„To tylko szlafrok.”
Szlafrok kwalifikuje się jako odzież pobytowa rozszerzona.
„Ale ja idę na trzy dni.”
W taryfie Basic pacjent powinien cierpieć kompaktowo.
Obok stoi starsza pani z reklamówką.
Pracownik:
Reklamówka może wejść, jeśli nie zawiera własnej herbaty, słoika z zupą ani przekonań o tym, jak kiedyś leczono lepiej.
12. Gate do specjalisty
Do specjalisty nie wchodziłoby się przez drzwi.
Wchodziłoby się przez gate.
Na ekranie:
Gate 4 — Kardiologia
Gate 7 — Ortopedia
Gate 9 — Dermatologia
Gate zamknięty — Endokrynologia
Pacjent stoi pod gabinetem.
„Przepraszam, ja do doktora.”
Pielęgniarka:
Boarding jeszcze się nie rozpoczął.
„Ale mam wizytę na 10:20.”
To godzina planowanego wejścia na pokład świadczenia.
O 11:05 komunikat:
Pasażerowie medyczni z grupy A proszeni są o przygotowanie skierowań i kart pokładowych.
Pacjent Basic patrzy na swój bilet.
Grupa F.
13. Overbooking wizyt
Ryanair Health szybko odkryłby, że można sprzedać więcej wizyt niż lekarz ma czasu.
W końcu nie wszyscy przyjdą.
A jak przyjdą, to też jakoś będzie.
Na korytarzu siedzi 48 osób.
Lekarz ma 12 minut.
System:
Wystąpił overbooking diagnostyczny.
Pacjent:
„Ale ja mam potwierdzoną wizytę.”
Rejestracja:
Tak. Pańskie prawo do wizyty jest potwierdzone.
Realizacja prawa jest chwilowo przesunięta.
„Na kiedy?”
Na najbliższy dostępny termin w innym porcie leczenia.
„Gdzie?”
186 kilometrów stąd.
14. Zmiana portu leczenia
Ryanair Health nie odwoływałby zabiegów.
On je przenosił operacyjnie.
Pacjent dostaje SMS:
Pański zabieg w Szpitalu Centralnym został przeniesiony do placówki pomocniczej.
Pacjent:
„Gdzie?”
System:
Lotnisko Medyczne Radom-Północ-Zachód.
„Ale ja mieszkam w centrum.”
Placówka obsługuje region w rozumieniu Ryanair Health.
Pacjent dzwoni:
„Jak mam tam dojechać?”
Konsultant:
Oferujemy płatny transfer medyczny autobusem.
Odjazd o 3:40.
Prosimy być 2 godziny wcześniej.
15. Ambulans jako transfer
Karetka nie byłaby karetką.
Byłaby:
transferem medycznym premium.
Opcje:
- Basic Transfer — kierowca, pojazd, sygnał opcjonalny,
- Transfer Plus — sygnał w cenie,
- Transfer Priority — pacjent jedzie przed walizkami,
- Transfer Flexi — możliwość zmiany szpitala po drodze, jeśli system wykryje lepszą okazję.
Pacjent pyta:
„Czy karetka przyjedzie szybko?”
Dyspozytor:
To zależy od obłożenia trasy i wybranej taryfy.
„Ja mam zawał.”
Rozumiem. Czy chce pan dopłacić do szybszego boardingu ratunkowego?
Ratownik:
Proszę nie panikować. Panika jest dopuszczalna tylko do 10 kilogramów.
16. Dopłata za osobę towarzyszącą
Osoba towarzysząca byłaby jak bagaż dodatkowy.
W taryfie Basic pacjent może wejść sam.
Osoba towarzysząca:
- 29,99 przy rejestracji online,
- 49,99 przy wejściu,
- 79,99 przy SOR-ze,
- bez limitu pytań — pakiet Family Plus.
Żona pacjenta mówi:
„Ja muszę być przy nim.”
Pracownik:
Czy była pani dodana do rezerwacji medycznej?
„Jestem jego żoną.”
Relacja emocjonalna nie jest automatycznie usługą dodatkową.
„On się boi.”
W takim razie polecamy pakiet Wsparcie Przy Łóżku.
17. Jedzenie szpitalne
Jedzenie w szpitalu byłoby bardzo tanie.
Czyli nie byłoby w cenie.
Pacjent dostaje menu:
Taryfa Basic
- sucharek,
- herbata,
- spojrzenie dietetyczki z daleka.
Meal Deal Medical
- zupa,
- drugie danie,
- kompot,
- bułka,
- możliwość narzekania bez dopłaty.
Premium Recovery Menu
- posiłek ciepły,
- talerz niepęknięty,
- sztućce,
- informacja, co to właściwie jest.
Pacjent pyta:
„Czy dostanę kolację?”
Pielęgniarka:
W taryfie Basic kolacja jest dostępna jako wspomnienie.
18. Opłata za ciszę
Na oddziale cisza też byłaby płatna.
Pakiety:
- Standard Noise — normalny szpitalny hałas,
- Quiet Plus — mniej trzaskania drzwiami,
- Quiet Priority — pielęgniarka nie budzi bez powodu,
- Silence Max — pacjent nie leży obok pana, który ogląda filmiki na głośniku.
Pacjent:
„Czy można wyłączyć telewizor?”
Personel:
Można, jeśli wszyscy pacjenci na sali wykupili zgodność akustyczną.
„A jeśli nie?”
Wtedy demokracja cierpienia pozostaje aktywna.
Na ścianie plakat:
Spokój jest ważny.
Dlatego oferujemy go w atrakcyjnych pakietach.
19. Reklamacja objawów
Jeśli pacjent uważał, że został źle potraktowany, mógłby złożyć reklamację.
Formularz:
ZDROW-REK-1 — Niezgodność świadczenia z oczekiwaniem organizmu
Kategorie:
- ból trwał dłużej niż deklarowano,
- personel nie pojawił się w przewidywanym oknie,
- zabieg został przekierowany,
- wynik badania dostarczono bez emocjonalnego opisu,
- choroba nie ustąpiła zgodnie z materiałem reklamowym.
Pacjent wybiera:
Leczenie nie rozwiązało problemu.
System:
Czy problem został wniesiony na pokład organizmu przed rozpoczęciem świadczenia?
„Tak, dlatego przyszedłem.”
Prosimy dołączyć zdjęcie problemu w dobrym świetle.
20. Puenta części drugiej
Gdyby Ryanair przejął służbę zdrowia, największym luksusem nie byłaby prywatna sala.
Luksusem byłoby to, że:
ktoś powie, gdzie masz iść, bez doliczania opłaty za informację.
A przy wyjściu ze szpitala pacjent dostawałby komunikat:
Dziękujemy za skorzystanie z Ryanair Health.
Pańska rekonwalescencja może odbywać się w innym miejscu niż pierwotnie planowano.Czy chcesz dokupić spokój na drogę?