Odprawa pacjenta online, bagaż medyczny i Priority SOR
1. Start systemu
Na początku komunikat wyglądałby optymistycznie.
Ryanair rozszerza działalność i uruchamia nowy sektor usług: Ryanair Health.
Oczywiście nie byłaby to służba zdrowia.
Byłby to:
niskokosztowy system transportu pacjenta od objawu do świadczenia.
Nie ma już „pacjentów”.
Są:
pasażerowie medyczni.
Nie ma „wizyt”.
Są:
rejsy diagnostyczne.
Nie ma „szpitali”.
Są:
porty leczenia.
A hasło reklamowe brzmiałoby:
Ryanair Health — zdrowie już od 19,99.
Opłaty dodatkowe mogą mieć zastosowanie.
2. Odprawa pacjenta online
Każdy pacjent musiałby się odprawić przed wizytą.
Najlepiej od 24 do 2 godzin przed planowanym wejściem do lekarza.
W formularzu:
- imię,
- nazwisko,
- numer dokumentu,
- objawy,
- ból w skali od 1 do 10,
- rozmiar bagażu medycznego,
- zgoda na regulamin,
- zgoda na regulamin regulaminu,
- zgoda na to, że brak zgody może skutkować opłatą.
Pacjent zapomina się odprawić.
Przychodzi do przychodni.
Recepcjonistka:
Odprawa przy okienku: 260 zł.
Pacjent:
„Ale ja mam gorączkę.”
Gorączka nie zwalnia z obowiązku odprawy.
3. Bagaż pacjenta
Do szpitala można byłoby wnieść jedną małą torbę.
Musi zmieścić się pod łóżkiem.
W cenie Basic:
- piżama,
- szczoteczka,
- dokumenty,
- jedna ładowarka,
- nadzieja w rozmiarze osobistym.
Dodatkowo płatne:
- większa torba,
- kule,
- chodzik,
- aparat CPAP,
- własna poduszka,
- dodatkowy koc,
- książka powyżej 300 stron.
Pacjent przychodzi z walizką.
Pracownik mierzy ją metalową kratką.
Niestety, pańska walizka przekracza limit pobytu medycznego.
„Ale ja mam operację.”
Operacja jest w cenie. Walizka nie.
4. Priority SOR
Największym sukcesem byłby pakiet:
Priority SOR
W teorii pozwalałby wejść szybciej.
W praktyce wszyscy by go wykupili.
Na SOR-ze kolejka:
- Basic,
- Priority,
- Priority Plus,
- Priority Plus z pierwszeństwem objawu,
- Flexi Priority Medical,
- pacjenci, którzy przyszli tylko zapytać.
Na ekranie:
Osoby z pakietem Priority proszone są o ustawienie się w kolejce Priority do kolejki Priority.
Pacjent Basic pyta:
„Ile będę czekał?”
System:
Przewidywany czas oczekiwania: od 4 godzin do zmiany stanu prawnego bólu.
5. Wybór miejsca na sali
Łóżko w szpitalu byłoby jak miejsce w samolocie.
Standardowe:
przy drzwiach, przy hałasie, przy wózku z lekami.
Dodatkowo płatne:
- przy oknie,
- przy gniazdku,
- nie przy toalecie,
- nie pod telewizorem,
- daleko od pana, który chrapie,
- blisko pielęgniarki,
- miejsce z dodatkową przestrzenią na nogi.
Pacjent pyta:
„Czy mogę mieć łóżko przy oknie?”
Pielęgniarka:
Oczywiście. Proszę wybrać miejsce w aplikacji.
Pacjent klika.
Łóżko przy oknie: 49,99.
Łóżko przy oknie z widokiem: 79,99.
Łóżko przy oknie bez przeciągu: niedostępne.
6. Zabieg Basic
Zabiegi miałyby taryfy.
Basic
- zabieg,
- sala,
- lekarz,
- minimalny kontakt wzrokowy,
- brak możliwości zmiany terminu.
Plus
- zabieg,
- lekarz mówi dzień dobry,
- pacjent dostaje godzinę orientacyjną,
- jedna dodatkowa gazika.
Flexi Plus Medical
- możliwość zmiany terminu,
- priorytetowe wejście,
- lekarz tłumaczy, co robi,
- pielęgniarka nie wzdycha,
- wypis w formacie PDF.
Pacjent pyta:
„Czy znieczulenie jest w cenie?”
Lekarz sprawdza tablet.
W taryfie Basic znieczulenie jest dostępne jako opcja komfortowa.
Pacjent:
„To ja poproszę.”
Dobrze. Czy chce pan znieczulenie standardowe, czy z pierwszeństwem działania?
7. Komunikaty na oddziale
Na oddziale co chwilę leciałyby komunikaty.
Szanowni pasażerowie medyczni, witamy w porcie leczenia Chirurgia 2.
Prosimy o pozostanie na swoich łóżkach do czasu całkowitego zatrzymania obchodu.
Przypominamy, że personel medyczny ma obowiązek sprzedaży wybranych usług dodatkowych.
W razie nagłego pogorszenia stanu zdrowia prosimy nacisnąć przycisk.
Czas reakcji zależy od wybranej taryfy.
Po operacji:
Dziękujemy za skorzystanie z Ryanair Health.
Życzymy miłej rekonwalescencji i zapraszamy ponownie.
Pacjent:
„Wolałbym nie.”
System:
Pańska opinia jest dla nas ważna.
8. Wyniki badań
Badanie byłoby tanie.
Ale wynik byłby osobną usługą.
Opcje:
- wynik za 7 dni — w cenie,
- wynik za 48 godzin — 19,99,
- wynik za 24 godziny — 39,99,
- wynik dziś — 79,99,
- wynik z opisem lekarza — pakiet Premium,
- wynik bez literówek — chwilowo niedostępne.
Pacjent:
„Ale lekarz potrzebuje wyniku przed zabiegiem.”
Rejestracja:
W takim razie rekomendujemy dokupienie opcji „wynik przed konsekwencjami”.
Pacjent:
„Czy to nie powinno być normalne?”
Normalność nie jest częścią taryfy Basic.
9. Sprzedaż pokładowa na obchodzie
Podczas obchodu lekarz nie tylko pytałby o stan zdrowia.
Lekarz sprzedawałby dodatki.
Wózek medyczny podjeżdża.
Lekarz:
Czy życzy pan sobie wodę, koc, dodatkową poduszkę albo zdrapkę diagnostyczną?
Pacjent:
„Zdrapkę?”
Można wygrać wcześniejszy termin rezonansu.
Pielęgniarka:
Dziś promocja: dwa opatrunki w cenie jednego, przy zakupie pakietu antybiotykowego.
Pacjent z łóżka obok:
„A morfologia?”
Morfologia tylko dla pasażerów z kartą pokładową wydrukowaną przed przyjęciem.
10. Puenta części pierwszej
Gdyby Ryanair przejął służbę zdrowia, ludzie nie pytaliby już:
„Czy lekarz mnie przyjmie?”
Tylko:
„Czy odprawiłem objawy i czy ból mieści się w limicie bagażu?”
A nad wejściem do każdego szpitala wisiałaby tablica:
Witamy w Ryanair Health.
Leczenie jest tanie.
Komfort, informacja i spokój są usługami dodatkowymi.