Reklamacja wyroku, apelacja Smart! i mediacja z odbiorem osobistym
11. Reklamacja wyroku
Po każdym wyroku pojawiałby się przycisk:
Zgłoś problem z orzeczeniem
Kategorie reklamacji:
- wyrok niezgodny z opisem,
- opóźnione uzasadnienie,
- uszkodzone poczucie sprawiedliwości,
- sędzia nie odpowiada na wiadomości,
- strona przeciwna była używana,
- rozstrzygnięcie wygląda inaczej niż na zdjęciu.
Pozwany klika:
Wyrok niezgodny z oczekiwaniami.
System odpowiada:
Oczekiwania nie są objęte ochroną kupującego.
Powód klika:
Zbyt niskie zadośćuczynienie.
System:
Czy chcesz dokupić pakiet „pełniejsze poczucie słuszności”?
12. Ochrona Kupującego Sprawiedliwość
Allegro uruchomiłoby program:
Ochrona Kupującego Sprawiedliwość
Jeżeli obywatel nie otrzyma sprawiedliwości w deklarowanym terminie, może ubiegać się o rekompensatę.
Warunki:
- sprawa musi być opłacona,
- załączniki muszą być kompletne,
- świadek nie może być z rodziny, chyba że jest w promocji,
- roszczenie nie może być starsze niż 30 dni od ostatniego wzburzenia,
- użytkownik musi najpierw skontaktować się ze sprzedawcą sprawiedliwości.
Obywatel pyta:
„A jeśli sąd nie działa?”
System:
Proszę najpierw napisać do sądu przez Centrum Wiadomości.
„Napisałem.”
Proszę poczekać 24 godziny robocze.
13. Centrum Wiadomości
Cała komunikacja z sądem odbywałaby się przez czat.
Powód:
Dzień dobry, kiedy będzie termin rozprawy?
Sąd:
Dzień dobry, dziękujemy za wiadomość. Państwa sprawa jest dla nas ważna.
Mija tydzień.
Powód:
Czy jest już termin?
Sąd:
Pracujemy nad realizacją zamówienia procesowego.
Mija miesiąc.
Powód:
Halo?
Automat:
Sędzia odpowiada zwykle w ciągu 2 dni roboczych.
Ostatnio aktywny: 17 miesięcy temu.
Po chwili system proponuje:
Czy chcesz skorzystać z mediacji automatycznej?
14. Mediacja automatyczna
Mediatorem byłby algorytm.
Na początku mówi:
Celem mediacji jest znalezienie rozwiązania satysfakcjonującego obie strony oraz platformę.
Powód wpisuje:
„Chcę przeprosin i pieniędzy.”
Pozwany:
„Nie mam pieniędzy i nie przeproszę.”
Algorytm:
Proponuję kompromis: pieniądze bez przeprosin albo przeprosiny bez pieniędzy.
Powód:
„Nie.”
Pozwany:
„Też nie.”
Algorytm:
Wykryto zgodność stanowisk w zakresie braku zgody.
Mediacja zakończona częściowym sukcesem.
15. Apelacja Smart!
Apelacja też miałaby wersję zwykłą i Smart!.
Zwykła apelacja:
przewidywany czas rozpoznania: 14–36 miesięcy.
Apelacja Smart!:
przewidywany czas rozpoznania: zanim zapomnisz, o co chodziło.
Pakiet obejmuje:
- szybsze doręczenie akt,
- priorytetowe sortowanie uzasadnienia,
- powiadomienie push „Sąd drugiej instancji spojrzał na Twoją sprawę”,
- darmowy zwrot opłaty, jeśli apelacja zaginie w magazynie.
Obywatel pyta:
„Czy to nie dzieli ludzi na lepszych i gorszych?”
System:
Nie.
Wszyscy mają równy dostęp do wyboru opcji płatnej.
16. Zwrot wyroku
Jeśli wyrok się nie spodobał, można próbować go zwrócić.
Warunek:
Produkt nie może nosić śladów używania.
Obywatel:
„Ale ja już pokazałem wyrok rodzinie.”
System:
W takim razie orzeczenie zostało użyte społecznie.
„A jeśli tylko przeczytałem?”
Otwarty wyrok nie podlega zwrotowi, chyba że posiada wadę prawną ukrytą.
„A co jest wadą ukrytą?”
Na przykład to, że uzasadnienie zaczyna się od „w sumie”.
17. Dostawa uzasadnienia
Uzasadnienie wyroku przychodziłoby osobno.
Statusy:
- Przyjęto do sporządzenia.
- Sędzia pakuje uzasadnienie.
- Uzasadnienie opuściło sąd.
- Uzasadnienie jest w sortowni argumentów.
- Kurier odebrał paczkę z motywami rozstrzygnięcia.
- Dziś między 8:00 a 20:00 dowiesz się, dlaczego przegrałeś.
Obywatel śledzi przesyłkę.
O 19:58 status:
Próba doręczenia nieudana.
Odbiorca nie był gotowy emocjonalnie.
18. Odbiór osobisty
Niektóre sprawy można byłoby odebrać osobiście.
Punkt odbioru:
Allegro Punkt Sprawiedliwości
Obywatel pokazuje kod.
Pracownik:
Proszę podać PIN do wyroku.
„Nie mam.”
Był w SMS-ie.
„Nie dostałem.”
Proszę sprawdzić spam, folder oferty i zakładkę skrucha.
Po chwili pracownik wyciąga kopertę.
Wyrok jest do odbioru, ale bez uzasadnienia.
„Dlaczego?”
Uzasadnienie idzie osobną paczką.
19. Promocje procesowe
Allegro nie byłoby sobą bez promocji.
Przykłady:
- Drugi pozew 50% taniej
- Tydzień Mediacji
- Black Friday: opłaty sądowe minus 23%
- Kup teraz, zapłać po prawomocności
- Złóż pozew i odbierz kawę
- 3 załączniki w cenie 2
- Raty 0% na zadośćuczynienie
Najbardziej popularna promocja:
Pozwij sąsiada i otrzymaj darmowy wzór wezwania przedsądowego dla teściowej.
Ministerstwo zapewnia:
Promocje nie wpływają na niezawisłość sądów.
Wpływają wyłącznie na konwersję obywatelską.
20. Puenta części drugiej
Gdyby Allegro prowadziło sądy, apelacja nie byłaby dramatycznym środkiem odwoławczym.
Byłaby:
kontynuacją zakupów z poprzedniej sesji.
A obywatel po przegranej sprawie nie mówiłby:
„Nie zgadzam się z wyrokiem.”
Tylko:
„Dodaję do koszyka drugą instancję.”
Na końcu system pytałby spokojnie:
Czy chcesz kontynuować postępowanie?
Do darmowej dostawy sprawiedliwości brakuje Ci jeszcze 1 200 zł.