Odbiór twardego dowodu, reklamacje i sezonowe kolejki
21. Twardy dowód do odbioru
Po kilku tygodniach dostajesz SMS:
Twój McDowód Twardy jest gotowy do odbioru.
Zapraszamy do restauracji, w której złożono zamówienie.
Przychodzisz.
Pracownik:
Numer zamówienia?
Podajesz.
Pracownik szuka w szufladzie.
Potem w drugiej.
Potem przy sosach.
Potem woła managera.
Manager patrzy w system.
Dowód jest gotowy.
„To gdzie jest?”
W restauracji.
„Ale ja jestem w restauracji.”
Tak. System się zgadza.
22. Odbiór przy kasie deserowej
Okazuje się, że twarde dowody wydaje kasa deserowa.
Stoisz w kolejce między dzieckiem po lody a panem, który chce reklamację McFlurry.
Pani pyta:
Co podać?
„Dowód rejestracyjny.”
Z polewą?
„Nie.”
Do dowodu przysługuje paragon odbioru.
Drukarka drukuje.
Na paragonie:
Dowód odebrany.
Smacznego użytkowania pojazdu.
23. Reklamacja tablic
Po wyjściu zauważasz, że jedna tablica jest lekko krzywo włożona w ramkę.
Wracasz.
Dzień dobry, chciałbym zgłosić reklamację tablicy.
Pracownik:
Czy tablica była spożywana?
„Nie.”
Czy była używana zgodnie z przeznaczeniem?
„Była przykręcona do auta.”
Czy posiada ślady kontaktu z drogą, deszczem, kurzem, owadami lub życiem?
„Tak.”
W takim razie reklamacja może zostać rozpatrzona negatywnie z powodu użytkowania.
24. Samochód w zestawie dziecięcym
Ktoś przy okienku pyta:
„Czy mogę zarejestrować samochód na syna?”
Pracownik:
Ile syn ma lat?
„Siedem.”
W takim razie polecamy Happy Vehicle Meal Junior.
W zestawie:
- mały dowód kolekcjonerski,
- naklejka „młody kierowca w przygotowaniu”,
- formularz zgody opiekuna,
- plastikowy kluczyk,
- i frytki bez prawa jazdy.
Dziecko pyta:
„Czy mogę prowadzić?”
Pracownik:
Po ukończeniu procedury.
Ojciec:
„Czyli kiedy?”
Około osiemnastego roku życia, jeśli system nie padnie.
25. Sezonowe oblężenie
Najgorzej byłoby przed długim weekendem.
Pod McRejestracją kolejka aut aż do ronda.
Na tablicy:
Aktualny czas oczekiwania:
- McPrzerejestrowanie: 48 minut,
- przyczepa: 1 godzina 20 minut,
- współwłasność: proszę zawrócić,
- spadek: nie dziś.
Pracownik przez megafon:
Osoby z kompletem dokumentów prosimy na lewy pas.
Osoby bez kompletu dokumentów prosimy o refleksję.
Ktoś z tyłu krzyczy:
„Ja tylko zapytać!”
Cała kolejka jęczy.
26. Zamówienie mobilne
McRejestracja wprowadza aplikację.
Wybierasz:
Zamów przerejestrowanie z wyprzedzeniem
Aplikacja pyta:
- marka pojazdu,
- VIN,
- numer rejestracyjny,
- data nabycia,
- czy tablice zostają,
- czy chcesz dodać frytki,
- czy akceptujesz regulamin,
- czy pojazd nie jest metaforycznie obciążony przeszłością.
Klikasz „zamawiam”.
Aplikacja:
Twoje zamówienie zostało przyjęte.
Podjedź do restauracji za 12 minut.
Podjeżdżasz.
Pracownik:
System nie widzi zamówienia.
Pokazujesz telefon.
A, mobilne. To trzeba było powiedzieć przy pierwszym okienku.
„Powiedziałem.”
Ale system nie słyszał.
27. Przyczepy i pojazdy specjalne
Przyczepa miałaby osobną kolejkę.
Nad nią napis:
McTrailer
Pracownik:
Czy przyczepa jest lekka, ciężka, kempingowa, towarowa czy „do przewiezienia rzeczy, których nikt nie chce nazwać”?
Klient:
„Lekka.”
Czy posiada własną tożsamość rejestracyjną?
„Co?”
Czy ma dowód, tablice i uczucia?
„Dowód i tablice tak.”
Uczucia proszę zostawić puste, system sam uzupełni.
28. Sprawa cofnięta do kuchni
Czasem dokumenty trafiałyby „do kuchni”.
Pytasz:
„Co to znaczy, że sprawa jest w kuchni?”
Pracownik:
To znaczy, że ktoś ją przygotowuje.
„Kto?”
Osoba zaplecza administracyjnego.
„Czy mogę z nią porozmawiać?”
Nie, zaplecze nie obsługuje klientów.
„To skąd mam wiedzieć, co się dzieje?”
Ekran pokaże, kiedy będzie gotowe.
Patrzysz na ekran.
REJ-231 — smaży się.
29. Kontrola jakości
Przed wydaniem dokumentu manager robi kontrolę jakości.
Sprawdza:
- czy nazwisko pasuje do dowodu,
- czy VIN nie wygląda jak numer kuponu,
- czy tablice nie są z innego auta,
- czy faktura nie ma sosu,
- czy dowód miękki nie został nadgryziony przez system,
- czy klient nadal stoi przy właściwym okienku.
Manager mówi:
Wszystko wygląda dobrze.
Oddychasz.
Po chwili dodaje:
Ale system prosi o potwierdzenie przez centralę.
„Ile to potrwa?”
Do końca promocji.
30. Puenta części trzeciej
Gdyby McDonald’s zajmował się rejestracją pojazdów, procedura nadal potrafiłaby być absurdalna.
Ale przynajmniej miałaby ekran, numer zamówienia i zapach frytek.
A na końcu, przy odbiorze twardego dowodu, pracownik mówiłby:
Dziękujemy za skorzystanie z McRejestracji.
Szerokiej drogi.Czy życzy pan sobie ankietę satysfakcji do zestawu?