Zameldowanie przy kasie, pokój 24/7 i hot dog powitalny
1. Otwarcie pierwszego hotelu
Na początku komunikat wyglądałby niewinnie.
Żabka rozszerza zakres usług i uruchamia pilotażowy koncept hotelowy: Żabka Hotel.
Oczywiście nie byłby to hotel.
Byłby to:
całodobowy punkt noclegowo-transakcyjny blisko Ciebie.
Nie „recepcja”.
Tylko:
kasa z funkcją meldunkową.
Nie „gość hotelowy”.
Tylko:
klient czasowo zakwaterowany.
Nie „pokój”.
Tylko:
przestrzeń odpoczynkowa w standardzie convenience.
A hasło reklamowe brzmiałoby:
Żabka Hotel — wyskoczysz po sen.
2. Recepcja przy kasie
Meldunek odbywałby się między zakupem papierosów a odbiorem paczki.
Klient podchodzi:
„Dzień dobry, mam rezerwację.”
Kasjer:
Aplikacja?
„Tak.”
Kod?
Klient pokazuje kod QR.
Kasjer skanuje.
System mówi:
Pokój 3. Czy doliczyć hot doga powitalnego?
Klient:
„Nie, dziękuję.”
Kasjer:
W aplikacji ma pan kupon. Szkoda nie wziąć.
Za klientem stoi pan z dwoma piwami i mówi:
„Ja tylko szybko.”
Recepcjonista-kasjer uśmiecha się służbowo:
W Żabka Hotel wszyscy są tylko szybko.
3. Standard pokojów
Pokoje byłyby małe, ale blisko.
Bardzo blisko.
Tak blisko, że w niektórych lokalizacjach pokój znajdowałby się dokładnie za regałem z chipsami.
Pokój jednoosobowy:
- łóżko,
- haczyk na kurtkę,
- półka na telefon,
- gniazdko,
- kod QR do regulaminu,
- zapach lekkiej kawy z automatu.
Pokój dwuosobowy:
- łóżko,
- drugi haczyk,
- dwie butelki wody,
- informacja, że przestrzeń romantyczna nie podlega promocji „2+1”.
Apartament:
- łóżko,
- własna mikrofalówka,
- widok na paczkomat,
- śniadanie w aplikacji.
Na stronie napis:
Komfort znany z osiedla. Teraz z poduszką.
4. Pokój Fresh
Najpopularniejszy byłby standard:
Pokój Fresh.
Nie dlatego, że świeży.
Tylko dlatego, że ma zielone akcenty i w cenie voucher na sałatkę.
Wyposażenie:
- biała pościel,
- zielony pasek na kołdrze,
- lampka nocna w kształcie żabiego oka,
- menu nocne,
- informacja, że cisza nocna obowiązuje, o ile nie trwa dostawa.
Na ścianie plakat:
Zadbaj o sen tak, jak dbasz o codzienne zakupy.
Pod spodem małym drukiem:
Sen dostępny w wybranych lokalizacjach.
5. Mini bar
Mini bar w Żabka Hotel byłby oczywiście normalnym sklepem.
Tylko że za ścianą.
Gość dzwoni do recepcji:
„Czy w pokoju jest mini bar?”
Kasjer:
Jest cały sklep.
„A czy można coś dopisać do pokoju?”
Można dopisać do aplikacji.
„A alkohol?”
Od 6:00 do 22:00, zgodnie z lokalnymi warunkami świadczenia odpoczynku.
W pokoju leży kartka:
Produkty z sali sprzedaży nie są wyposażeniem pokoju.
Chyba że zostały kupione.
Wtedy są.
6. Śniadanie hotelowe
Śniadanie nie byłoby bufetem.
Byłoby:
zestawem śniadaniowym do samodzielnego skompletowania przy kasie.
Opcje:
- kawa z automatu,
- hot dog klasyczny,
- bułka słodka,
- jogurt pitny,
- wrap z lodówki,
- banan, jeśli logistyka dowiozła.
Gość pyta:
„Czy jest jajecznica?”
Kasjer:
Jest pasta jajeczna.
„A coś ciepłego?”
Hot dog.
„A coś hotelowego?”
Kasjer patrzy na automat do kawy.
Proszę pana, jest pianka.
7. Doba hotelowa
Doba hotelowa trwałaby od 15:00 do 11:00.
Ale z wyjątkami.
W aplikacji:
- check-in od 15:00,
- check-out do 11:00,
- szybki check-out przy kasie,
- express check-out przez zeskanowanie kodu przy drzwiach,
- opcja „jeszcze 15 minut” za 6,99 zł.
Gość pyta:
„Czy mogę przedłużyć dobę?”
Kasjer:
Może pan kupić kolejną.
„Ale ten sam pokój?”
System przydzieli najbliższy dostępny.
Gość po chwili dostaje pokój w Żabce trzy ulice dalej.
8. Room service
Room service byłby dostępny.
Tylko trzeba zejść samemu.
W aplikacji zakładka:
Zamów do pokoju
Po kliknięciu pojawia się komunikat:
Zamówienie przygotowane.
Odbiór przy kasie.
Gość schodzi w szlafroku.
Przed nim kolejka:
- ktoś płaci rachunek,
- ktoś odbiera paczkę,
- ktoś kupuje energetyka,
- ktoś pyta, czy jest doładowanie telefonu.
Kasjer podaje tackę:
Pański room service.
Na tacce:
- hot dog,
- serwetka,
- paragon,
- sos czosnkowy.
Gość:
„Czy to normalne, że musiałem sam zejść?”
Kasjer:
W Żabka Hotel promujemy aktywny wypoczynek.
9. Program lojalnościowy
Hotel byłby zintegrowany z aplikacją.
Za noclegi zbierałoby się żappsy.
Przykładowo:
- noc standardowa: 500 żappsów,
- noc bez reklamacji: dodatkowe 100,
- pobyt w pokoju bez okna: bonus ekologiczny,
- meldunek po północy: punkty nocnego klienta,
- wymiana ręcznika: mikropłatność.
Gość pyta:
„Czy za dziesięć noclegów jest jeden gratis?”
Kasjer:
Nie, ale może pan odebrać kawę.
„Dużą?”
Po dopłacie.
10. Puenta części pierwszej
Gdyby Żabka zajęła się hotelarstwem, podróżni nie pytaliby:
„Czy hotel jest wygodny?”
Tylko:
„Czy jest blisko i czy mają hot dogi?”
A na drzwiach każdego pokoju wisiałaby tabliczka:
Prosimy nie przeszkadzać.
Klient chwilowo odpoczywa.
W razie potrzeby zeskanować kod.