Dział reklamacji uczuć, fuga komunikacyjna i promocja na wspólny remont
11. Dział reklamacji uczuć
Po pierwszych konsultacjach Castorama szybko zauważyłaby, że pary uwielbiają reklamacje.
Nie produktu.
Siebie nawzajem.
Dlatego powstałby:
Dział Reklamacji Uczuć i Usług Wspólnych
Para podchodzi do stanowiska.
Ona:
„Zgłaszam, że on kiedyś był bardziej czuły.”
On:
„Zgłaszam, że ona zmieniła warunki użytkowania związku.”
Doradca otwiera formularz:
REL-REK-2 — reklamacja niezgodności partnera z oczekiwaniami
Pytania:
Czy wada była widoczna przy zakupie relacji?
Czy partner był używany zgodnie z przeznaczeniem?
Czy komunikacja była regularnie konserwowana?
Czy wystąpiła ingerencja osób trzecich, takich jak rodzice, praca, dzieci, była dziewczyna, były chłopak lub grupa rodzinna na Messengerze?
Ona:
„A jeśli wada wyszła po latach?”
Doradca:
„To może być zużycie eksploatacyjne albo ukryta wada charakteru.”
On:
„A co wtedy?”
Doradca:
„Wtedy nie robimy zwrotu. Robimy naprawę pogwarancyjną.”
12. Fuga komunikacyjna
Po gruntowaniu przychodziłby czas na fugowanie.
Bo w relacji nie wystarczy położyć kafelki codzienności.
Trzeba jeszcze wypełnić szczeliny między nimi.
Doradca prowadzi parę do działu:
Fugi komunikacyjne
Na półce:
- fuga elastyczna: „rozumiem, że możesz mieć inaczej”,
- fuga odporna na wilgoć: „możemy płakać i nadal rozmawiać”,
- fuga szybka: „dobra, przepraszam, idziemy dalej”,
- fuga dekoracyjna: „ładnie to powiedziałeś, ale nic z tego nie wynika”,
- fuga do pomieszczeń trudnych: „święta u rodziny”.
On pyta:
„Czy fuga jest konieczna?”
Doradca:
„Jeśli jej nie ma, między kafelki wchodzi brud.”
Ona:
„Czyli?”
Doradca:
„Niedopowiedzenia, żale, domysły i teksty typu: »skoro nie wiesz, to trudno«.”
On:
„A jaką fugę polecamy?”
Doradca patrzy na nich chwilę.
„Elastyczną. I dużo.”
13. Promocja na wspólny remont
Castorama uruchomiłaby akcję sezonową:
Remont Relacji — drugi kompromis 50% taniej
Pakiety:
Pakiet Start
jedna rozmowa,
jedno przeproszenie,
jedno „spróbuję inaczej”,
i instrukcja, żeby nie wracać do kłótni po trzech dniach jako do nowego materiału dowodowego.
Pakiet Plus
dwie rozmowy,
wspólne ustalenie granic,
jeden spacer bez telefonu,
i podstawowy zestaw śrub do dokręcenia codzienności.
Pakiet Premium
pełny przegląd relacji,
rozbiórka starych schematów,
montaż nowego rytmu,
oraz kupon na kawę po rozmowie, jeśli nikt nie wyszedł w połowie.
Ona:
„Czy Premium działa?”
Doradca:
„Działa, jeśli obie osoby czytają instrukcję.”
On:
„A jeśli jedna osoba czyta, a druga składa po swojemu?”
Doradca:
„Wtedy zwykle zostaje kilka śrubek i uraza.”
14. Karta klienta relacyjnego
Każda para dostałaby kartę lojalnościową.
CastoRelacja Club
Punkty zbierałoby się za:
- rozmowę bez przerywania,
- wyniesienie śmieci bez komentarza,
- powiedzenie „rozumiem” i rzeczywiste rozumienie,
- nieużycie słowa „zawsze” przez cały weekend,
- zapytanie „jak ci z tym?” bez miny kontrolera jakości,
- przyznanie się do błędu bez dołączania prezentacji PowerPoint o winie drugiej strony.
Za punkty można byłoby odebrać:
- dodatkowy czas na rozmowę,
- jedną kłótnię z obniżoną temperaturą,
- bon na „nie wracamy do tego przy kolacji”,
- zestaw „miły wieczór bez omawiania remontu życia”,
- usługę wniesienia trudnego tematu na drugie piętro bez windy.
Para sprawdza konto.
System:
Macie 740 punktów.
Do darmowego „spokojnie, pogadamy jutro” brakuje 260 punktów.
On:
„Czy można dokupić?”
Doradca:
„Nie. Tego akurat trzeba nazbierać.”
15. Dział narzędzi do rozmowy
W terapii Castoramy ogromną popularnością cieszyłby się dział narzędzi.
Na regałach:
Miarka dystansu emocjonalnego
do sprawdzania, czy „potrzebuję przestrzeni” oznacza 20 minut, trzy dni, czy osobne mieszkanie.
Klucz do trudnych tematów
pasuje do większości rozmów, ale nie działa, jeśli ktoś dokręca sarkazmem.
Młotek do starych przekonań
używać ostrożnie, nie stosować bez okularów ochronnych.
Wkrętarka do granic
umożliwia stabilny montaż zdania:
„Nie, tego nie biorę na siebie.”
Ona bierze wkrętarkę.
On bierze miarkę.
Doradca:
„Dobry zestaw. Tylko proszę nie mierzyć wszystkiego, kiedy druga osoba płacze.”
On:
„A kiedy?”
Doradca:
„Kiedy już oddycha.”
Na końcu regału leży narzędzie specjalne:
Ściągacz do cichych dni
Produkt często zwracany.
Klienci twierdzą, że nie pasuje do ich modelu dumy.
16. Montaż granic
Kolejnym etapem był montaż granic.
Doradca rozkłada instrukcję:
Granice osobiste — montaż i konserwacja
Krok 1:
Wyznacz miejsce, gdzie kończysz się ty, a zaczyna druga osoba.
Krok 2:
Nie stawiaj granicy z kartonu, jeśli partner ma zwyczaj wjeżdżać emocjonalnym wózkiem widłowym.
Krok 3:
Użyj kołków dobranych do podłoża.
Krok 4:
Nie przepraszaj za każdy element konstrukcyjny.
On:
„Czy granice nie są trochę egoistyczne?”
Doradca:
„Nie. Egoistyczne jest parkowanie cudzym stresem na twoim podjeździe.”
Ona:
„A jak ktoś mówi, że przesadzam?”
Doradca:
„To znaczy, że właśnie znalazł granicę.”
On:
„Czyli nie każda granica jest atakiem?”
Doradca:
„Dokładnie. Czasem to po prostu ściana nośna.”
17. Wspólna łazienka jako test relacji
Castorama uznałaby, że żadna terapia nie jest pełna bez modułu:
Łazienka i inne przestrzenie konfliktowe
Bo tam wychodzi prawda.
Doradca pyta:
„Kto zostawia mokry ręcznik?”
Cisza.
„Kto nie dokręca pasty?”
On patrzy w bok.
„Kto mówi, że zaraz posprząta, ale zaraz ma długość geologiczną?”
Ona patrzy na niego.
System zaznacza:
Wykryto strefę podwyższonej wilgotności pretensji.
Na ekranie:
Rekomendacje:
- dwa haczyki,
- osobne półki,
- kosz na pranie z jasnym zakresem odpowiedzialności,
- mata antypoślizgowa pod rozmowy o obowiązkach,
- wentylacja po kłótni.
On:
„Czy jeden haczyk nie wystarczy?”
Doradca:
„Dla ręczników tak. Dla godności — nie zawsze.”
18. Farba „nowy początek”
Prawie każda para pytałaby o farbę:
Nowy Początek
Na opakowaniu:
Kryje stare plamy.
Daje efekt świeżości.
Nie usuwa przyczyn zawilgocenia.
Ona:
„Czy to działa?”
Doradca:
„Na ściany — bardzo dobrze.”
„A na relacje?”
„Zależy, czy pod spodem nadal cieknie.”
On:
„A jeśli pomalujemy wszystko od nowa?”
Doradca:
„Będzie ładniej. Przez chwilę.”
Para bierze próbnik.
Kolory:
Poranna nadzieja
Ciepły kompromis
Beż spokojnej niedzieli
Szary nierozwiązany
Biel „nic się nie stało”
Ona wskazuje „ciepły kompromis”.
On wybiera „nic się nie stało”.
Doradca:
„Proszę państwa, już sam wybór koloru jest materiałem diagnostycznym.”
19. Zwrot partnera
Najczęściej zadawane pytanie w dziale reklamacji brzmiałoby:
„Czy można zwrócić partnera?”
Doradca odpowiadałby spokojnie:
„W jakim stanie?”
Klient:
„Używany.”
„Jak długo?”
„Osiem lat.”
„Czy posiada pan oryginalne opakowanie, instrukcję i paragon?”
„Nie.”
„Czy były modyfikacje?”
„Wspólne mieszkanie, kredyt, pies i trzy większe kłótnie u teściów.”
Doradca kiwa głową.
„W takim przypadku zwrot standardowy nie przysługuje.”
„A wymiana?”
„Na inny model?”
„No…”
Doradca:
„Proszę pamiętać, że nowy model również wymaga montażu, regulacji i konserwacji. A po kilku latach też zacznie skrzypieć, jeśli nikt nie smaruje zawiasów.”
Klient milknie.
Doradca dodaje:
„Czasem nie chodzi o wymianę. Czasem o to, żeby przestać używać drugiej osoby jak mebla wielofunkcyjnego.”
20. Puenta części drugiej
Gdyby Castorama prowadziła terapię par, druga sesja kończyłaby się nie przełomem filmowym, tylko koszykiem pełnym rzeczy, które brzmią podejrzanie znajomo:
fuga komunikacyjna, poziomica emocjonalna, wkrętarka do granic, farba „Nowy Początek” i silikon „nie wracajmy już do tego”.
Partnera nie dałoby się łatwo zwrócić.
Oceny relacji nie dałoby się reklamować bez sprawdzenia warunków użytkowania.
A granice przestałyby wyglądać jak atak.
Zaczęłyby wyglądać jak:
ściana nośna, której lepiej nie wyburzać bez projektu.
Na końcu doradca mówiłby:
„Proszę państwa, remont relacji jest możliwy. Ale jeśli będziecie kłaść nową farbę na stare milczenie, to wszystko wróci przy pierwszej wilgoci.”
Pod spodem w katalogu:
Produkty pomocnicze: cierpliwość, uczciwość, dwa osobne haczyki i jedna rozmowa bez promocji.