Stabilizacja, odbiór własny i lokal doręczony życiowo
41. Status „zamieszkał”
Po kilku tygodniach w aplikacji pojawia się nowy status:
Lokal doręczony.
Odbiorca prawdopodobnie zamieszkał.
Klikasz szczegóły.
System pokazuje:
Wykryto:
- szczoteczkę do zębów,
- kubek,
- ładowarkę,
- trzy reklamówki,
- jedną decyzję życiową,
- ślady siedzenia wieczorem.
Status:
Zamieszkanie częściowe.
Próbujesz potwierdzić:
Tak, mieszkam tutaj
System:
Czy na pewno?
Potwierdzenie zamieszkania może ograniczyć możliwość zwrotu lokalu.
42. Odbiór własny stabilizacji
InPost uruchamia nową usługę:
Stabilizacja do odbioru własnego.
Dostajesz SMS:
Twoja stabilizacja życiowa czeka w punkcie odbioru.
Idziesz.
Punkt mieści się na końcu osiedla, za paczkomatem, obok sklepu zoologicznego i miejsca, gdzie kiedyś miał być park.
Podajesz kod.
Pracownik przynosi małe pudełko.
„To wszystko?”
Tak. Stabilizacja kompaktowa.
Otwierasz.
W środku:
- jedna spokojna sobota,
- brak telefonu z administracji,
- ciepła woda przez cały dzień,
- sąsiad bez wiertarki,
- rachunek zgodny z przewidywaniem,
- i krótka instrukcja:
Nie potrząsać. Może się rozsypać.
43. Poczucie domu jako przesyłka zagubiona
Najtrudniejsza sprawa dotyczy:
poczucia domu.
W aplikacji od miesięcy widnieje:
Przesyłka w drodze.
Klikasz „szczegóły”.
Statusy:
Nadano.
Opuściło sortownię dzieciństwa.
Przekierowano przez wynajem.
Uszkodzono w trakcie przeprowadzki.
Oczekuje na ponowne doręczenie.
Dzwonisz na infolinię.
„Kiedy dotrze poczucie domu?”
Konsultant milknie.
Po chwili:
Tego nie obsługujemy w trybie ekspresowym.
„A w jakim?”
W trybie powolnym, powtarzalnym i lokalnym.
„Czyli?”
Trzeba być w miejscu wystarczająco długo, żeby system przestał pytać, czy to na pewno pańskie.
44. Lokal zastępczy
Gdy coś idzie źle, operator proponuje lokal zastępczy.
Z powodu opóźnienia w doręczeniu mieszkania udostępniamy lokal zastępczy.
Adres: inne osiedle.
Metraż: orientacyjny.
Widok: na decyzję.
Wchodzisz.
W środku:
- łóżko,
- krzesło,
- stół,
- zapach poprzedniego użytkownika,
- instrukcja korzystania z tymczasowości.
Na ścianie kartka:
Lokal zastępczy nie służy do zapuszczania korzeni.
Po tygodniu zaczynasz układać kubki.
System wysyła alert:
Wykryto próbę zadomowienia w miejscu tymczasowym.
Prosimy zachować dystans emocjonalny.
45. Rejonizacja życia
InPost Mieszkalnictwo wprowadza rejonizację.
Nie możesz mieszkać tam, gdzie chcesz.
Mieszkasz tam, gdzie system ma wolną skrytkę.
W aplikacji:
Na podstawie Twoich parametrów przypisano Ci rejon mieszkaniowy.
Sprawdzasz.
„Ale ja pracuję po drugiej stronie miasta.”
System:
To dobrze. Będzie pan miał ruch.
„Mam rodzinę, znajomych, swoje miejsca.”
Można dodać je do ulubionych, ale nie wpływa to na alokację lokalu.
„A jeśli chcę zostać tu, gdzie jestem?”
Funkcja dostępna dla użytkowników z historią odbiorów premium.
46. Przedłużenie prawa do mieszkania
Co jakiś czas musisz przedłużyć dostęp.
Powiadomienie:
Twoje prawo do lokalu wygasa za 7 dni.
Czy chcesz przedłużyć?
Klikasz „tak”.
System pyta:
Czy lokal nadal spełnia Twoje potrzeby?
Klikasz „częściowo”.
System:
Dziękujemy za opinię.
Nie wpływa ona na proces przedłużenia.
Drugi ekran:
Czy nadal spełniasz potrzeby lokalu?
„Jakie potrzeby ma lokal?”
System:
Regularne opłaty, obecność, wietrzenie, brak dramatów, umiarkowane użytkowanie ścian.
Klikasz „tak”.
System:
Prawo do mieszkania przedłużono o 30 dni.
Dziękujemy, że jesteś z nami w domu.
47. Archiwum adresów
W aplikacji jest zakładka:
Moje poprzednie lokale
Wchodzisz.
Lista:
- lokal odebrany i zwrócony,
- lokal niedoręczony,
- lokal uszkodzony emocjonalnie,
- lokal przekierowany,
- lokal tymczasowy,
- lokal, w którym zostały rzeczy,
- lokal, w którym została część człowieka.
Przy każdym przycisk:
Szczegóły
Klikasz jeden.
System pokazuje:
W tym lokalu użytkownik przebywał długo.
Wykryto ślady przywiązania.
Przesyłka nie została w pełni odebrana z pamięci.
Opcja:
Usuń z historii
System:
Nie można usunąć adresu, pod którym coś się stało.
48. Osiedle jako sortownia ludzi
Po latach miasta zaczynają wyglądać inaczej.
Nie ma już dzielnic.
Są:
strefy doręczeń życiowych.
Nie ma już wspólnot mieszkaniowych.
Są:
grupy odbiorców powiązanych lokalizacyjnie.
Nie ma już „tu mieszkam”.
Jest:
tu aktualnie przebywa moja przesyłka osobowa.
Ludzie na klatce nie pytają:
„Spod którego pan jest?”
Pytają:
Który gabaryt?
Odpowiadasz:
„L, ale z balkonem.”
Sąsiad kiwa głową.
Ładnie. Ja jestem M bez piwnicy, ale z pretensją do windy.
49. Ostateczna reklamacja
Po wielu zgłoszeniach składasz ostatnią reklamację.
Temat:
Lokal doręczony, ale życie nadal niezgodne z opisem.
Opis:
Mieszkanie przyszło.
Klatka doszła.
Winda czasem działa.
Sąsiad został zaakceptowany warunkowo.
Ciepła woda występuje.
A jednak system nie zapewnił poczucia, że wszystko jest na miejscu.
Po trzech dniach odpowiedź:
Reklamacja oddalona.
Operator odpowiada za doręczenie lokalu, nie za sens zamieszkania.
Pod spodem:
Może pan jednak zgłosić usterkę w kategorii: „coś nadal nie gra”.
Klikasz.
System:
Kategoria przeciążona.
Przewidywany czas obsługi: po przeprowadzce wewnętrznej.
50. Puenta finałowa
Gdyby InPost przejął mieszkalnictwo, największym marzeniem człowieka nie byłby apartament premium, balkon, piwnica ani miejsce parkingowe.
Największym marzeniem byłby komunikat:
Doręczono.
Nie musisz już odbierać siebie gdzie indziej.
Bo w świecie, w którym wszystko ma status, kod, gabaryt, termin odbioru i możliwość przekierowania, prawdziwym luksusem byłoby po prostu wrócić do domu i nie dostać żadnego powiadomienia.
Żadnego awiza.
Żadnej aktualizacji.
Żadnego „Twoje życie jest w drodze”.
Tylko drzwi, które się otwierają.
I miejsce, które nie pyta o kod.