Abonament, remonty i obsługa lokatora
21. Abonament na mieszkanie
Po przejęciu mieszkalnictwa własność lokalu stałaby się przestarzała.
W aplikacji pojawia się nowa oferta:
InPost Home+
Mieszkaj wygodnie w modelu subskrypcyjnym.
Pakiety:
- Basic — dach, ściany, jedno okno,
- Standard — dach, ściany, dwa okna, możliwość zamknięcia drzwi,
- Comfort — ogrzewanie w wybranych godzinach,
- Premium — łazienka przypisana na stałe,
- Family Max — dodatkowy pokój, jeśli system go znajdzie.
Klikasz „mam już mieszkanie”.
System:
Własność lokalowa została przeniesiona do archiwum.
Czy chcesz aktywować plan miesięczny?
22. Funkcje dodatkowe
Nie wszystko byłoby w podstawie.
W aplikacji można dokupić:
- ciszę nocną,
- wodę ciepłą,
- wodę zimną,
- dostęp do piwnicy,
- światło na klatce,
- domofon bez reklam,
- brak przeciągu,
- jeden dodatkowy kontakt elektryczny,
- prawo do trzymania roweru.
Klikasz „ciepła woda”.
System:
Dostępna w pakiecie Comfort lub jako dodatek jednorazowy.
„Ile jednorazowo?”
12 minut.
23. Remont jako zgłoszenie
Chcesz pomalować ścianę.
W aplikacji wybierasz:
Zgłoś zmianę w lokalu
System pyta:
Rodzaj zmiany:
- kosmetyczna,
- konstrukcyjna,
- emocjonalna,
- nieodwracalna,
- podejrzana.
Wybierasz „kosmetyczna”.
Opis:
Chcę pomalować ścianę na biało.
System:
Kolor biały wymaga zatwierdzenia, ponieważ może wpłynąć na odbiór przestrzeni.
Termin decyzji:
3–5 dni roboczych albo do wyschnięcia farby.
24. Kurier remontowy
Materiały remontowe dostarcza kurier.
Dzwoni:
Mam dla pana remont.
„Jaki remont?”
W systemie jest łazienka.
„Ale ja zamawiałem farbę do salonu.”
Zmiana została zoptymalizowana.
Po chwili dostajesz SMS:
Twoja ściana została przekazana do doręczenia.
Kurier podejmie próbę montażu między 8:00 a 20:00.
Kurier przychodzi o 19:58.
Patrzy.
Nie zdążę. Zostawię awizo.
25. Reklamacja ściany
Po remoncie okazuje się, że jedna ściana jest krzywa.
Składasz reklamację.
System pyta:
Czy ściana była używana zgodnie z przeznaczeniem?
„Stała.”
Czy była przeciążana?
„Wisiał na niej obrazek.”
Jaki gabaryt obrazka?
„Mały.”
Proszę podać wagę emocjonalną.
Po tygodniu odpowiedź:
Reklamacja odrzucona.
Ściana spełnia funkcję oddzielania przestrzeni.
26. Obsługa lokatora
Infolinia mieszkaniowa działa całą dobę.
Dzwonisz.
Automat:
Witaj w InPost Home.
Jeśli dzwonisz w sprawie mieszkania, wybierz 1.
Jeśli dzwonisz w sprawie braku mieszkania, wybierz 2.
Jeśli nie wiesz, czy to, co masz, jest mieszkaniem, wybierz 3.
Jeśli chcesz porozmawiać z człowiekiem, sprawdź dostępność tej funkcji w aplikacji.
Wybierasz 3.
Automat:
Opisz lokal jednym słowem.
Mówisz:
„Mały.”
Automat:
Rozumiem: majonez.
Przekierowuje Cię do działu spożywczego punktu odbioru.
27. Chatbot mieszkaniowy
Na stronie działa chatbot.
Cześć! Jestem InDom. W czym mogę pomóc?
Piszesz:
„Nie mam ogrzewania.”
Bot:
Rozumiem, że chcesz śledzić przesyłkę.
„Nie. Nie mam ogrzewania.”
Bot:
Ogrzewanie to częsta potrzeba mieszkaniowa. Czy chcesz przeczytać artykuł: „Jak przygotować się do zimy w lokalu”?
„Chcę, żeby grzejnik działał.”
Bot:
Świetnie! Grzejnik to ważny element komfortu.
Po chwili:
Czy rozwiązałem problem?
Klikasz „nie”.
Bot:
Dziękuję za opinię.
28. Ocena mieszkania
Po tygodniu dostajesz prośbę o ocenę.
Oceń swoje doświadczenie mieszkaniowe.
Gwiazdki od 1 do 5.
Dajesz 2.
System pyta:
Co możemy poprawić?
Wpisujesz:
Brak klatki, zimna woda, sąsiad wierci, łazienka przyszła osobno.
System:
Dziękujemy. Twoja opinia pomaga nam rozwijać usługi.
Po chwili na stronie lokalu pojawia się:
4,8/5 — mieszkańcy polecają.
Twoja opinia została zakwalifikowana jako:
incydent emocjonalny.
29. Program lojalnościowy
Za mieszkanie zbierasz punkty.
InPunkty Życiowe
Dostajesz je za:
- terminowy odbiór lokalu,
- brak reklamacji,
- niezgłaszanie sąsiada,
- niewychodzenie poza gabaryt,
- opłacenie czynszu bez pytania „za co”,
- polecenie osiedla znajomym.
Nagrody:
- 100 punktów — dodatkowe 5 minut kodu do drzwi,
- 500 punktów — powiadomienia bez reklam,
- 1000 punktów — możliwość wyboru koloru awiza,
- 5000 punktów — piwnica w tej samej dzielnicy,
- 10000 punktów — rozmowa z człowiekiem.
30. Puenta części trzeciej
Gdyby InPost przejął mieszkalnictwo, mieszkanie nie byłoby już miejscem.
Byłoby usługą logistyczną z dodatkami.
Nie pytałbyś:
„Czy dobrze mi się tu mieszka?”
Tylko:
„Czy mam aktywny pakiet komfortu?”
A w aplikacji świeciłby komunikat:
Twój lokal jest gotowy do życia.
Życie dostępne po aktualizacji planu.